Atendimento ao consumidor
Políticas de Trocas e Devoluções
Última atualização: 13 de setembro de 2026
1. Direito de arrependimento
Nas compras feitas pela internet, o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo. O pedido deve ser feito pelo nosso atendimento dentro desse prazo. Confirmada a solicitação, orientaremos a devolução e restituiremos os valores pagos, incluindo o frete original, conforme a legislação aplicável.
2. Produto personalizado
A personalização é produzida conforme as informações aprovadas pelo cliente. Por isso, confira nomes, frases, datas, cores e arquivos antes da aprovação. Se você exercer o direito de arrependimento, entre em contato o quanto antes para tentarmos interromper a produção quando ela ainda não tiver sido iniciada. Esta orientação não limita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
3. Produto com defeito ou divergência
Se o produto chegar com defeito, avaria, quantidade incorreta ou diferente do pedido, envie a solicitação ao atendimento assim que identificar o problema, preferencialmente com fotos e o número do pedido. Para bens duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes é de 90 dias a partir do recebimento; em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema ficar evidente.
4. Análise e solução
Após recebermos o produto ou as informações necessárias, faremos a análise e comunicaremos a solução. Quando aplicável, poderemos reparar ou substituir o produto. Se o vício não for solucionado no prazo legal, o consumidor poderá escolher a alternativa prevista em lei, como substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional.
5. Envio da devolução e reembolso
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou erro no envio, forneceremos as instruções e assumiremos o custo da devolução. O reembolso será processado após o recebimento e a conferência, pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível. O prazo de efetivação pode variar conforme a instituição financeira.
6. Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo canal informado no pedido, mencionando nome, número do pedido, motivo da solicitação e, quando necessário, fotos do produto. Não envie o produto por conta própria antes de receber nossa orientação.
Base legal
Esta política observa as regras aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 18, 26 e 49. Em caso de dúvida, prevalecem os direitos previstos na legislação vigente.